四川美康医药软件研究开发有限公司-尊龙注册平台

•新冠肺炎疫情之下，美康公司充分利用自身优势积极投身“大健康产业”，贯彻国家“健康中国”发展战略，随着公司医药信息系统业务的高速发展，不断加大用户服务成本投入、倾听用户需求，并改善用户体验。

•客服中心成立9年来，服务用户数增长了2倍，维护产品数增长了近3倍，部门员工人数增长了6倍，驻地服务人员已遍及全国20多个省市。

•客服中心始终坚持把服务放在工作的首位，不断培养员工“认真、专注、用心”的服务意识和服务理念。2021年初，客服工程师齐聚成都，总结过去、展望未来，公司也为大家安排了“服务技能竞赛”、“服务礼仪培训”等服务能力提升活动。

2021年3月4日，“服务礼仪培训”在美康公司总部举行，此次培训选择了专业的企业管理公司，聘请了行业内知名的礼仪培训师、消费心理咨询师担任培训老师，并首次采用线上直播的方式，向公司各部门同步播放培训内容。

培训老师从孔子讲的“不学礼，无以立”和荀子的“人无礼则不生,事无礼则不成,国家无礼则不宁”引出“服务、形象、职场、拜会、沟通”五大培训版块，通过生动的讲解和精彩的互动，从内涵到外延、从整体到局部、从本质到现象，为我们揭示出服务的本质和服务的价值。服务不仅仅是面带微笑和礼貌用语，还需要用心才能赢得用户的满意，这与公司的服务理念不谋而合，让受训人员产生了强烈的共鸣。

培训现场气氛活跃，受训人员专心听讲、认真记录、积极参与。会后大家纷纷表示，培训老师幽默风趣，在轻松的氛围中让大家理解了服务的真谛，本次培训活动搞得好，希望以后能经常有机会参加这种培训。

本次培训体现了公司以人为本的发展战略，有助于员工服务技能的提升，筑牢了客服工作的根基，为更加专业、高效地开展客户服务工作奠定了坚实的基础。